OBJECTIF Connaître l'approche par processus. Savoir modéliser des processus. PUBLIC CONCERNE     Chef de Projet Tout membre des comités de Projet et de la Direction des Projets Chefs de services intervenant dans des Projets Direction financière et autres commanditaires de Projet. PRE-REQUIS     Aucun

Programme

Introduction

• Organisations verticales
  
• Organisations transversales

Définitions

• Définition d'un processus
  
• Définition de l'approche processus
  
• La Norme ISO 9001

Pré-requis à l'approche processus

• Implication de la Direction
  
• Communications

Identification et cartographie

• Méthodes d'identification
  
• Typologie
  
• Processus clés
  
• Cartographie
  
• Exemples de cartographies

Description des processus

• Caractéristiques
  
• Description
  
• Représentations

Organisation des processus

• Modes de pilotage
  
• Pilote de processus

Analyse des processus

• Mesure
  
• Méthodes
  * Indicateurs
  * Revues de processus
  * Autoévaluation
  
• Analyse
  
• Amélioration

Conclusion