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Connaître son propre fonctionnement
en situation de communication.
- Améliorer, optimiser, voire
changer certains aspects de ce comportement,
s'il le juge utile, pour s'affirmer
dans la relation à l'autre.
- Connaître et comprendre les
différences de comportement
de l'autre, en développant
l'écoute active.
- Savoir faire passer le message attendu
par l'autre en conservant sa maîtrise
et son identité.
- Savoir prendre le recul suffisant
devant une situation émotionnelle
forte, sans s'en désintéresser.
- Appliquer ces outils de communication
dans la relation à l'autre.
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Programme
Se connaître, s'affirmer
- Le " baromètre de la
communication
- Repérer ses comportements
en mode de communication : les attitudes dites de
Porter et l'assertivité
- L'écoute empathique
Accepter la différence
- Sa propre responsabilité et
celle de l'autre en communication réussie,
ou en situation de conflit (" la loi des 50 %")
- Les différences culturelles,
sociales, et l'acceptation de la différence
(la carte du monde !)
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Les outils de la communication
- L'importance des mots (ou le peu
d'importance !) dans une communication
- L'approche (la synchronisation, la
bulle affective)
- L'introduction du " sentiment
exprimé " dans la relation à l'autre
- La perception positive, les préjugés
- Le recadrage positif d'une situation
- La reformulation du message reçu
Garder la maîtrise de soi en
situation difficile
- Gérer ses émotions
et en limiter les excès : une clé de
la communication
- Savoir se dissocier d'une situation
difficile (prendre du recul, sans se désintéresser)
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